Tham khảo

Điều khoản sử dụng Carong

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Carong, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh mọi giao dịch nạp & rútTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
Carong Điều khoản sử dụng Carong
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Carong áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác minh ví điện tử trước lần rút tiền đầu tiên. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản.

Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký — bước này bảo vệ số dư của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email hoặc ví thanh toán liên kết bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản — thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh OTP.
Báo cáo vi phạm Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy liên hệ Live Chat ngay lập tức để chúng tôi tạm khóa và điều tra trong thời gian sớm nhất.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và giao dịch được ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản giao dịch hoặc quyền tài khoản của bạn.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ hỗ trợ chính thức của Carong nếu bạn cần xác nhận bằng chữ viết về bất kỳ điều khoản cụ thể nào.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong tài khoản để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản thanh toán, xác minh danh tính và quyền rút tiền.

Hỏi đáp về điều khoản Carong

Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất có thể.

Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp. Về phía Carong, quy trình xác minh và hạn mức giao dịch áp dụng như nhau cho cả ba phương thức.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực ít nhất vài ngày.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản trùng lặp, hoặc giao dịch không khớp với thông tin xác minh. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Carong chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.